Tele2 стала первой компанией в России, чей контактный центр прошел сертификацию по единому европейскому стандарту ISO18295. Это свидетельство высочайшего уровня профессионализма и клиентоориентированности специалистов службы поддержки, отличного качества сервиса. А еще гарантия того, что «ваш звонок действительно важен»! Ведь дозвониться до оператора можно за 25 секунд, что является лучшим результатом в телеком-индустрии.

Более 97% вопросов сотрудники решают самостоятельно, включая нестандартные запросы. Обращения, требующие дополнительных ресурсов, составляют всего 2-3% и решаются в среднем за 24 часа.

В процессе сертификации аудиторы отметили высокий уровень удовлетворенности клиентов: более 95% абонентов оценивают работу центра дистанционной поддержки Tele2 на пять баллов по пятибалльной шкале.

Сегодня обращения абонентов из 65 регионов Tele2 обрабатывают 2150 сотрудников единого контактного центра. Они обслуживают абонентов на русском, английском и китайском языках. Ежемесячно операторы получают 3,5 млн запросов клиентов во всех дистанционных каналах поддержки – в звонковом центре, веб-чате и мессенджере, по электронной почте. Tele2 первой среди операторов начала консультировать абонентов в мессенджерах Telegram и Viber. Недавно компания запустила поддержку в приложении WeChat для китайских пользователей. Оператор придерживается принципа помогать абонентам там, где им удобно, то есть, все чаще именно в интернете.

Контактный центр Tele2 использует современную систему управления ресурсами, которая позволяет достичь высокого уровня эффективности. Гибкое расписание работы сотрудников контактного центра включает более 50 000 вариантов смен, благодаря чему операторы могут совмещать работу и учебу.

Получение международного сертификата официально закрепило за Tele2 статус лидера по качеству абонентского обслуживания и подтвердило успешность реализации одной из стратегических целей – стать лучшей сервисной компанией телекома.